Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan ini berlaku untuk semua pembelian langganan dan paket digital Klosing (termasuk upgrade, add-on, dan layanan premium), diproses dalam mata uang Rupiah Indonesia (IDR) melalui penyedia pembayaran resmi kami (Midtrans, Xendit, atau QRIS).

Paket gratis Klosing tidak melibatkan transaksi pembayaran dan dengan demikian tidak tercakup dalam kebijakan pengembalian dana ini.

Layanan Klosing adalah produk digital (SaaS/Software as a Service). Sebagaimana halnya dengan layanan digital dan langganan perangkat lunak, pembayaran untuk akses layanan dan fitur digital Klosing TIDAK DAPAT DIKEMBALIKAN setelah transaksi diproses dan akses diberikan, kecuali terdapat alasan khusus sebagaimana disebutkan dalam bagian "Pengecualian yang Dilayani" di bawah.

Dengan melakukan pembayaran untuk layanan Klosing, Anda menyetujui bahwa Anda memahami sifat digital produk kami dan syarat non-refundable ini, kecuali dalam situasi tertentu yang ditentukan oleh kebijakan ini atau diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

Klosing akan mempertimbangkan pengembalian dana dalam kasus-kasus berikut:

• Kegagalan Layanan dari Pihak Klosing: Jika layanan Klosing tidak dapat diakses atau tidak berfungsi dengan baik selama periode yang signifikan (lebih dari 24 jam) akibat kesalahan teknis pada infrastruktur Klosing yang bukan disebabkan oleh kelalaian pengguna atau pihak ketiga, Anda berhak mengajukan pengembalian dana untuk periode yang terpengaruh.

• Pembayaran Ganda (Double Charge): Jika sistem kami secara keliru memproses pembayaran Anda lebih dari satu kali untuk satu pembelian (double charge), kami akan mengembalikan pembayaran duplikat segera setelah verifikasi.

• Transaksi Tidak Sah atau Keliru: Jika pembayaran dilakukan karena kesalahan teknis sistem (mis. form submission error yang tidak disengaja diulang), Anda dapat mengajukan pengembalian dana dengan bukti yang jelas.

• Keharusan Hukum: Jika pengembalian dana diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan Indonesia yang berlaku atau keputusan badan pemerintah terkait.

Untuk mengajukan permintaan pengembalian dana, hubungi tim support Klosing melalui salah satu channel berikut:

• Email: support@klosing.id — kirimkan email dengan detail transaksi (tanggal, jumlah, metode pembayaran) dan alasan permintaan pengembalian dana. Sertakan bukti transaksi (bukti pembayaran, screenshot, invoice, atau nomor invoice).

• WhatsApp: +62 811-1259-995 — hubungi kami via WhatsApp dengan bukti transaksi dan penjelasan alasan pengembalian dana.

Pengajuan pengembalian dana harus dilakukan dalam waktu yang wajar, maksimal 7 (tujuh) hari sejak tanggal transaksi. Pengajuan setelah 7 hari akan ditinjau kasus per kasus dan mungkin tidak dapat diproses.

Setelah menerima permintaan pengembalian dana Anda, tim support Klosing akan:

1. Verifikasi data transaksi Anda (ID pesanan, email akun, metode pembayaran).

2. Evaluasi klaim Anda terhadap kriteria pengembalian dana yang berlaku dalam kebijakan ini.

3. Hubungi kembali Anda melalui email atau WhatsApp untuk memberitahukan status permintaan (disetujui, ditolak, atau perlu informasi tambahan).

Jika permintaan pengembalian dana disetujui, dana akan diproses kembali ke metode pembayaran asal Anda (kartu kredit/debit, dompet digital, atau rekening bank). Waktu pengembalian dana biasanya membutuhkan 7 hingga 14 hari kerja tergantung pada penyedia pembayaran (bank, Midtrans, Xendit, QRIS) dan tidak dapat dipercepat oleh Klosing.

Permintaan pengembalian dana akan DITOLAK jika:

• Anda berubah pikiran atau tidak lagi ingin menggunakan layanan (pengguna berubah keputusan bukan alasan yang memenuhi syarat).

• Anda tidak puas dengan fitur, kualitas, atau performa layanan (tanpa bukti kegagalan teknis dari pihak Klosing).

• Akun Anda dihentikan atau ditangguhkan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan Klosing (mis. penggunaan sistem yang melanggar hukum, spam, atau aktivitas terlarang lainnya).

• Periode gratis atau trial berakhir dan otomatis berubah menjadi langganan berbayar (kami akan mengirimkan pemberitahuan sebelumnya).

• Pembayaran adalah hasil dari transaksi yang tidak sah atau penipuan dari akun Anda (kami akan menginvestigasi dan dapat melaporkan kepada pihak berwenang).

Tidak Ada Jaminan Pengembalian: Meskipun kebijakan ini menyediakan opsi pengembalian dana dalam kasus tertentu, kami tidak menjamin 100% pengembalian dana untuk semua kasus. Setiap permintaan dievaluasi berdasarkan merit dan dokumentasi yang diberikan.

Pembatalan Berlangganan vs. Pengembalian Dana: Jika Anda ingin membatalkan langganan berulang (subscription billing), Anda dapat membatalkan kapan saja dari pengaturan akun atau dengan menghubungi support. Pembatalan akan berlaku efektif pada akhir siklus penagihan saat ini. Ini adalah pembatalan berlangganan, bukan pengembalian dana untuk periode yang telah dibayarkan.

Hukum yang Berlaku: Kebijakan Pengembalian Dana ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Jika ada pertentangan antara kebijakan ini dan peraturan lokal yang berlaku, peraturan lokal yang lebih protektif bagi konsumen akan didahulukan.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan pengembalian dana ini atau ingin mengajukan klaim, silakan hubungi kami:

Email: support@klosing.id

WhatsApp: +62 811-1259-995 (link: https://wa.me/628111259995)

Telepon: +62 811-1259-995

Tim support kami siap membantu dalam bahasa Indonesia dengan jam respons during business hours.